Cancelamento e reembolso

Versão de 7 de novembro de 2026.

Como cancelar

• No painel: Ajustes → Plano → Cancelar.
• No chat: escreva "cancelar meu plano".
• Por e-mail: hello@duboss.app.

O cancelamento vale na hora: não há nova cobrança. O acesso continua até o fim do período já pago. Seus dados ficam disponíveis por 30 dias para exportar ou reativar; depois são apagados.

Quando há reembolso

• Até 14 dias depois de qualquer cobrança (a primeira ou uma renovação): reembolso integral, sem perguntas. Isso vai além dos 7 dias do Código de Defesa do Consumidor.
• Falha nossa (serviço fora do ar por mais de 24 horas seguidas, cobrança em duplicidade, cobrança após cancelamento): reembolso integral a qualquer momento.
• Depois dos 14 dias, sem falha nossa: não há reembolso proporcional, e o acesso segue até o fim do período pago.

Como pedir

Escreva para hello@duboss.app com o e-mail da conta. Respondemos em até 2 dias úteis. O reembolso é feito pela Paddle, no mesmo meio de pagamento, e costuma aparecer em 5 a 10 dias úteis, dependendo do banco.

Piloto

Durante o piloto não há cobrança, portanto não há o que reembolsar. Quem participa é avisado antes de qualquer cobrança começar e escolhe se continua.