Cancelación y reembolso
Versión del 7 de noviembre de 2026.
En resumen. Cancelas cuando quieras, sin penalización. ¿Pediste reembolso dentro de los 14 días de un cobro? Lo devolvemos completo, sin preguntas. Después de eso, el acceso continúa hasta el final del mes pagado.
Cómo cancelar
- En el panel: Ajustes → Plan → Cancelar.
- En el chat: escribe "cancelar mi plan".
- Por correo: hello@duboss.app.
La cancelación es inmediata: no hay nuevo cobro. El acceso continúa hasta el final del período ya pagado. Tus datos quedan disponibles 30 días para exportar o reactivar; después se eliminan.
Cuándo hay reembolso
- Hasta 14 días después de cualquier cobro (el primero o una renovación): reembolso completo, sin preguntas.
- Falla nuestra (servicio caído más de 24 horas seguidas, cobro duplicado, cobro después de cancelar): reembolso completo en cualquier momento.
- Pasados los 14 días, sin falla nuestra: no hay reembolso proporcional; el acceso sigue hasta el final del período pagado.
Cómo pedirlo
Escribe a hello@duboss.app con el correo de tu cuenta. Respondemos en hasta 2 días hábiles. El reembolso lo hace Paddle, al mismo medio de pago, y suele aparecer en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Piloto
Durante el piloto no hay cobro, por lo tanto no hay nada que reembolsar. Avisamos a los participantes antes de que empiece cualquier cobro, y cada uno decide si continúa.